My complaint:

Ik ben teleurgesteld in Menzis en de door haar gecontracteerde zorgaanbieders die aantoonbaar al meer dan 1,5 jaar wanprodukten leveren die de handicap van dhr. Leenheer alleen maar verergeren.
Opeenvolgende leveranciers leveren ofwel half werk voor de volle prijs, geven geen gehoor bij gerede klachten, laten dhr Leenheer onacceptabel lang wachten, en declareren kosten terwijl het geleverde product niet door client is aanvaard.

Desired solution:

Snelle oplossing van de bestaande klachten, een persoonlijk gesprek met dhr Leenheer om de bestaande problemen voor eens en altijd helder te krijgen. Dit gesprek dient op een door dhr Leenheer te bepalen lokatie plaats te vinden (gezien zijn gezondheidstoestand is reizen vaak zeer belastend).
Oplossingsgericht kijken naar de huidige situatie van dhr Leenheer, waarbij het doel moet zijn een (sociaal) bewogen en betrokken persoon zo optimaal mogelijk in staat te stellen deel te nemen aan het maatschappelijk leven