My complaint:

We hebben op 15 december 2012 bij merkdiscount en pet besteld van new york yankees. Op hun site stond dat ze op voorraad waren, wij besteld en betaald. Twee dagen later krijgen we een mail, dat de pet niet op voorraad is en dat we het binnen acht werk dagen als nog de pet toegestuurd krijgen. Na acht werk dagen nog steeds geen pet, mailtje gestuurd, ze zouden het zo snel mogelijk uitzoeken, en binnen 24 uur zouden we een reactie terug krijgen, maar geen reactie op terug. Daarna via chat, maar geen gehoor. We hebben meerdere malen telefonisch contact proberen te zoeken… Maar na een aantal keren krijgen we een antwoordapparaat, met hët verzoek om het later nog eens te proberen. Tot op heden hebben we geen reactie van hun ontvangen…. Maar wel betaald en een teleur gesteld dochter, want die zou die pet op haar verjaardag krijgen…

Desired solution:

Ik wil gewoon dat ze zo snel mogelijk als nog die pet bezorgen of anders ons geld terug. Het vertrouwen is echt weg bij dit bedrijf.... Ze zouden ons op zijn minst te woord kunnen staan of reageren op de mailtjes die we gestuurd hebben.. Ik durf in ieder geval niet meer via internet wat te bestellen, waarbij je meteen moet betalen..