My complaint:

We hebben bij deze zaak een paar Ecco schoenen besteld en na bijna een week eindelijk een pakje, met de goede doos, maar het verkeerde paar schoenen. Meteen melding hiervan gemaakt. Kregen we het aanbod zelf een pakje te maken, de schoenen terug te sturen, met de belofte dat we de verzendkosten retour zouden krijgen. Na bijna een week, dus bijna 2 weken na onze feitelijke bestelling kregen we eindelijk het goede paar schoenen. Maar de verzendkosten hebben we, zelfs na herhaalde mailtjes (telefonisch zijn ze niet te bereiken) nog steeds niet retour. Slechte service en internetwinkel.

Desired solution:

Sowieso de verzendkosten retour en eventueel een andere tegemoetkoming.