My complaint:

Problemen met toestel Samsung H1 en hoe hiermee wordt omgegaan.
Sinds mei 2010 ben ik in het bezit van dit toestel, wat mij werd aangeraden bij een 2-jarig contract (bellen, sms en internet).
Het zou een geweldig toestel zijn, maar mijn ervaring is anders. Traag internet, foutmeldingen, vastlopen, gegevens worden niet opgeslagen, agenda-items worden op een andere datum gezet enz, enz, enz.
Elke keer zocht ik om hulp, en steeds weer werd ik afgescheept met een of ander smoesje.
Het was zo wie zo al moeilijk om iemand in de winkel te spreken, want er stond altijd een rij wachtenden voor me.
“U krijgt updates automatisch op uw toestel, daar hoeft u niets voor te doen….” Alleen merkte ik er weinig van!
“Ja, er zijn wat software matige problemen met het toestel”
“Ja, er komen veel klachten over het toestel”.
Bij mijn laatste poging, afgelopen week (wetende dat ik volgende maand het 2e jaar van mijn abonnement inga)en ik het goed zat ben, opnieuw naar de winkel getogen.
Het enige wat ze voor me kunnen doen, is mijn abonnement vervroegd verlengen (Life time of zoiets), waarbij ik met bijbetaling een ander toestel kan krijgen…
Maar dan zit ik er wel een jaar langer aan vast, want dan moet ik weer minstens 2 jaar bijtekenen!
Voor de zoveelste keer druip ik af, maar ik wil dit toestel niet meer, wordt er gestressed van!! Dus volgende dag weer terug. Dit keer heb ik geluk, want er zijn geen wachtenden voor me. Spreek nu een andere meneer over het voorstel van gisteren. Hij prijst weer een ander toestel aan, de LG, maar een oplossing komt er niet. Als ik informeer naar de garantie die je toch hebt, blijft hij volhouden, dat er niets anders opzit dan vervroegd verlengen, bovenop je oude abonnement. Of: “Je kunt beter bij Media Markt of de Kijkshop een simlockvrij toestel kopen, zet de simkaart over en dan ben je over een jaar van het abonnement af.” Maar ik heb toch een abonnement genomen, waarbij ik een toestel krijg!
Bij de Media Markt ga ik toch maar even kijken voor een toestel wat ik zoek en leg het geval uit. De man is zeer verbaasd en zegt dat ik daar geen genoegen mee moet nemen, want je hebt garantie! Toestel functioneert niet naar behoren, dan krijg je een ander toestel. Zo hoort dat.
Dus via internet ben ik op deze site gekomen (val zowat van mn stoel als ik alle revieuws over de Samsung 360 H1 lees!) Ik ben dus niet de enige en er is dus wél een oplossing mogelijk!
Daar ga ik tenminste van uit.

Desired solution:

Ik wil: mijn huidige contract stopzetten en een nieuw abonnement met telefoon naar keuze, afsluiten, zonder dat het boven mijn huidige contractduur komt.
Of het huidige abonnement stopzetten.
Dus graag wil ik uw reaktie op bovenstaande.

En als ik jullie bedrijf een cijfer moet geven, dan kan ik dat pas doen nadat het probleem is behandeld.