My complaint:

gisteren 16 april ging ik met mijn dochter die sinds een tijdje ov studentenkaart heeft een dagje winkelen in almere.wij wisten niet dat we niet voor 9.00uur mochten reizen,(gaan normaal nooit met de trein)Worden we in de trein van zutpen naar zwolle gecontroleerd door een niet echt vriendelijke conducteur die zegt dat ik mijn kaartje kan afstaan of anders een boete krijg van 35 euro. ik vraag hoe wij dit kunnnen weten,zegt hij heel erg onaardig tegen mijn dochter dat zei dat gewoon hoort te weten!wij vragen waar we dit dan kunnen vinden,weet hij ook niet ergens op de site misschien! ik heb dus mijn kaartje afgestaan 23.60, loopt die te moppperen tegen alle mensen dat ik onbeschoft ben omdat ik geen dankjewel zeg omdat hij mij gematst heeft.
nou sorry hoor,als ik iets niet weet en ik doe iets verkeerds vind ik prima dat ik hier voor boeten moet maar de manier waarop toch,maar ok heb een nieuw kaartje gekocht 8.60 enkele reis van zwolle naar almere en toen de terugweg nog een enkele reis van almere naar goo11.20.Dus al met al een mooi duur dagje en dan kun je de terugweg nog niet eens zitten in de trein ,en dan zie je ook geen conducteur.Reizigers wordt dan van gezegd dat ze agressief zijn, (misschien wel gemaakt)maar een conducteur mag wel zo ONBESCHOFD doen?zo stimuleren jullie zeker het openbaar vervoer niet!

Desired solution:

in ieder geval waar ik dat had kunnen vinden dat ik niet voor 9 uur had mogen reizen! en het te veel betaalde geld terug!