My complaint:
Eind maart heb ik een woning van een woningbouwvereniging betrokken. Daarbij worden de beginstanden van electra en gas opgenomen en vastgelegd. Dit wordt door de huurder, ondergetekende, en de verhuurder ondertekend. Na enkele maanden krijg ik het verzoek de meterstanden(eindstanden) door te geven. Na dit gedaan te hebben volgt een afrekening van Eneco. Daarbij blijken de meterstanden voor zowel gas(beginstand) als elektra(eindstanden blijken ineens een dubbele meter, welke ik niet heb) niet goed te zijn verwerkt en aangemerkt als door de huurder opgegeven. Na telefonisch overleg volgt de eerste correctienota op de afrekening. De beginstand van het gas is nog steeds niet goed en elektra is nu opgevoerd als goedkoop tarief.
Nu schriftelijk gereageerd en nu blijkt de afrekening op de beginstand van het gas na te kloppen. Hierbij wordt aangegeven dat de beginstand van het gas door de netbeheerder is aangegeven en dat dit leidend is. Ik heb de netbeheerder echter nog nooit gezien en de stand zoals die bij begin van de huurperiode is opgetekend wordt niet erkend.
Weer een protest van mijn zijde en weer een correctienota welke dezelfde is als de vorige. Klopt dus weer niet.
Bovendien wordt je door de medewerkers van Eneco behoorlijk onbeschoft te woord gestaan. Onacceptabel.
Een verzoek om tegemoetkoming in de kosten zoals door mij gemaakt om voor de vijfde keer een correctie aan te vragen wordt afgedaan als “Dit komt voor kosten van de klant”. M.a.w. wij mogen als Eneco fout op fout stapelen en de klant moet zijn inspanning zelf maar betalen. Andersom moet de klant wel opdraaien voor “administratiekosten” zoals deze door Eneco worden gemaakt.
Desired solution:
1. Een correcte afrekennota met de opgegeven meterstanden;
2. Excuus van Eneco voor de gang van zaken;
3. Een geldelijke vergoeding van de door mij gemaakte kosten;
4. Een verklaring van het bedrag op de nota voor \"Overige diensten\" van € 399,-- ????
Inmiddels een correctienota ontvangen en wat blijkt. Ik ben op alle punten in het gelijk gesteld en Eneco komt ineens met een verrekening van de calorische factor na 6 maanden. De klacht is dus niet \"Opgelost\". Is klacht.nl wel onafhankelijk ?
