My complaint:

ik heb een moncler jas gekocht voor de zomer,na 4 weken liet het stiksel aan 3 kanten los,op de mouw, op de arm en de hele zak laat los.bel de winkel op en die zegt dat ik dan maar langs moet komen met de jas op zaterdag.
ten eerste was er niemand aanwezig die iets kon betekenen want die was er dinsdag pas weer, erg handig als ze je dan op zaterdag terug laten komen uit zaandam. ze wilde de jas opsturen en dat gaat 6 tot 8 weken duren. vind dat erg lang om iets te beoordelen wat je zo wel kan zien .dus dan krijg ik hem terug als de zomer bijna om is. na mijn idee belachelijk .maar zou teruggebeld worden omdat ik het niet accepteerde. geef gewoon een tegoedbon of een nieuwe jas.
maar na het telefoontje van edwin die alsnog zei dat dit gewoon de gang van zaken was bij metz en co. nou zeer slechte service dan voor zo een dure winkel dus ben nu gewoon 8 weken mijn jas kwijt en moet dan alsnog maar afwachten wat hun gaan besluiten echt ongelofelijk!!!!! bij elke andere winkel krijg je gewoon meteen je geld terug of een tegoedbon . dus raad niemand aan om iets bij deze zogenaamde luxe winkel te kopen want als je terug komt doen ze heeeeel erg moeilijk! voortaan maar naar de bijenkorf die heeft geweldige service wat deze meneer niet wilde geloven want dat gebeurt nooit zei edwin.voor deze dure merken vind ik goeie service wel op zijn plaats betaal bijna 400 euro voor een zomerjasje.maar dit was dus de laatste keer dat ik iets gekocht heb bij metz en co.

Desired solution:

dat ze heel normaal wat iedere winkel doet met een oplossing komen die geen 6 tot 8 weken hoeft te duren.
dat ze gewoon een tegoedbon uitschrijven of een andere jas meegeven want die hing er gewoon.