My complaint:

Ik was half feb. bij Metz&Co, en zag drie Max Mara damesvesten. De senior verkoopster stond met een buitenlandse klant bij een van de drie vesten en was met hem in gesprek. Ik pakte een van de andere vesten en paste deze. Omdat deze wat ruim leek keek ik of de klant een van de andere vesten had gepakt. Dit was niet het geval. Ik zag dat deze klant van de etage wegliep en dat de overige 2 vesten er nog hingen. Ik keek of een van de andere vesten een kleinere maat was. Dit was het geval.
Terwijl ik dit vest aan het passen was kwam een jongere verkoopster naar mij toe om mij te assisteren. Ik was met haar aan het overleggen welk vest het beste paste, toen de oudere verkoopster naar ons toeliep en zonder iets te zeggen of te vragen een van de twee vesten pakte. De klant die zij eerder had geholpen was blijkbaar weer op de etage terug gekomen en die wilde een van de vesten kopen. Zowel haar collega, die mij assisteerde, als ik waren stomverbaasd over de wijze waarop deze verkoopster het vest pakte en dit vervolgens aan de andere klant verkocht.
Ik ben naar deze verkoopster gegaan en heb haar aangegeven dat ik het niet correct vond dat zij zonder iets te zeggen of te vragen een van de vesten pakte die ik aan het passen en bespreken was met haar collega en dit vervolgens aan een andere klant verkocht. De verkoopster liet mij niet uitpraten, ging vanuit verdediging in de aanval en verklaarde dat zij mij niet had aangesproken toen ik het eerste vest uit het rek pakte: volgens haar had ik namelijk kunnen zien dat zij met, volgens haar niet zo snel beslissende klant een vest aan het bespreken was. Toen ik aangaf dat ik niet naar andere conversaties luister en dat ingeval zij alle drie de vesten had willen “claimen” voor de klant, zij mij dit netjes had kunnen zeggen voordat ik het vest ging passen. Weer liet zij mij niet uitspreken en wilde haar zienswijze doorduwen. Ook gaf ik haar aan dat de klant de etage had verlaten en dat de overige 2 vesten er nog hingen. Aangezien beide vesten nog in het rek hingen en zij deze niet voor de klant had weggehangen, had de verkoopster daarmee het signaal gegeven dat ze vrijelijk beschikbaar waren. De verkoopster liet mij weer niet uitpraten en verdedigde haar manier van doen en gaf aan dat de klant weer was teruggekomen en dat deze een maat S wilde. Daarmee was voor haar blijkbaar alles gezegd.

De wijze waarop deze verkoopster (mijn indruk was de senior verkoopster van degene die mij hielp, omdat die ander haar collega niet durfde aan te spreken) heeft gehandeld ervaar ik als klant onvriendelijk en eerlijk gezegd erg onbeschoft. Naast een bijzonder geirriteerd gevoel heeft het gemaakt dat in plaats van 2 vesten Metz en Co er slechts 1 heeft verkocht. De andere klant wilde een maat M maar die heeft zij een S verkocht (hij kwam niet goed uit het matensysteem). Ik wilde een maat S en heb een M laten liggen.
Bijzonder deze service: zeker als je je bedenkt dat het met Metz zo te zien niet zo goed gaat.. gelet op de verhouding personeel en enkele klant.

Een paar dagen daarna een schriftelijke klacht ingediend op het door hen opgegeven mailadres… tot op heden, nu ruim een maand verder, blijft het doodstil aan de kant van Metz en Co..

Desired solution:

Een reactie op de schriftelijke klacht .. en het gevoel dat je als klant professioneel, serieus en klantgericht te woord wordt gestaan.