My complaint:

Op 12 Februari hebben wij bij Metz&Co een Moncler jas aangeschaft voor onze dochter twv €380 euro . De stiksels laten op drie plaatsen los , en zorgt voor een slechte indruk van het merk . Wij zijn afgelopen Zaterdag op verzoek naar de winkel gegaan om de klacht te laten zien , en hoopte een gepaste oplossing te krijgen ! Maar helaas was dit niet het geval , de verantwoordelijke persoon is op de drukste dag niet aanwezig , en was ons bezoek op de verkeerde dag gepland . dus werden wij onverrichterzake weer weg gestuurd , wel werd er nog even gemeld dat de afhandeling zes tot acht weken zou kunnen duren . Dit is natuurlijk niet acceptabel !! Na vandaag telefonisch contact te hebben gehad , werd ons verteld door de aftersales manager dat dit volgens de Metz&Co regels volkomen normaal is , en dat er geen uitzonderingen worden gemaakt . De jas kan volgens de top manager wel worden hersteld , maar zal niet onzichtbaar zijn . Dus als er mensen zijn die binnenkort iets willen aanschaffen bij deze firma , zal ik u adviseren dit niet te doen . Zoek een bedrijf dat wel meeleeft met de aanschaf van een duur product , wat helemaal niet aan de kwatiteitsnormen van Moncler voldoet . Een normaal bedrijf had dit gelijk opgelost om slechte publiciteit te voorkomen , maar is blijkbaar voor Metz&Co totaal niet belangrijk , zeker in deze tijd. U bent dus gewaarschuwd !!!!!!!!!!

Desired solution:

De normale oplossing zou zijn volledige vergoeding van het geleverde product , hetzij een nieuwe jas of het aankoopbedrag retour . Normaal is een tegoedbon ook een juiste oplossing , maar wil hierna niets meer met deze flut firma te maken hebben .