My complaint:

wij hadden een bed + 3 stoelen besteld, een dag op voorhand gingen zij laten weten welk u ze de dag erna kwamen leveren, aangezien dit niet gebeurd is, was er ook niemand thuis, wij zijn ook werkende mensen en door de dag niet thuis.
dit is dus 2 maal gebeurd.
ons huis was toen nog niet volledig af en hadden gebeld om zelf een datum af te spreken voor enkele weken later, is goed geen probleem voor hun. enkele weken geleden bellen wij voor ons bed + 3 stoelen te leveren, is ineens het bed + de stoelen spoorloos verdwenen, en wij vragen ons geld terug omdat zij niks in compensatie wouden brengen en ons bed het laatste uit de reeks was. wij hebben dan ook ons geld teruggevraagd maar zijn al 4 weken aan het wachten en elke week 3 keer aan het bellen en elke keer is zogezegd het geld gestort, maar tot op vandaag nog altijd niks ontvangen!!

Desired solution:

het geld zo snel mogelijk op onze rekening