My complaint:

Op 20/10/08 een bankstel gekocht bij deze firma dat in 2009 en 2010 naar de fabrikant is gestuurd voor reparaties aan het leder wat niet geweldig is uitgepakt.
Firma Bakker heeft ons toen voorgesteld om het bankstel in te nemen en dat we een nieuw bankstel konden uitzoeken onder voorwaarde dat indien dit nieuwe bankstel duurder zou zijn wij het verschil in prijs bij moesten betalen.
Op het door ons uitgezochte bankstel was 775 euro duurder en we hebben het opgestelde koop contract ondertekend.
Maar dezelfde dag werden we opgebeld door dhr. van Osch van de firma Bakker dat we geen 775 euro maar 1025 euro moesten bijbetalen,waar wij niet akkoord mee zijn gegaan.
Bij informatie bij Consuwijzer werden wij in gelijk gesteld aangezien er een koop was over gekomen wat bevestigd is in een koopcontract.
Op het 20/01/2011 is het bankstel voor de prijs van het koopcontract geleverd maar nu zijn er problemen met dit nieuwe bankstel en weigert firma Bakker actie te ondernemen en laat in een email weten dat wij zelf maar foto,s moeten maken zonder aan te geven waar deze foto’s naar toe moeten.
Wij hebben de firma Bakker op maandag 17 december j.l. telefonisch benaderd en krijg dan van de telefoniste te horen dat ze de directie zal inlichten.

Desired solution:

Dat de firma Bakker als leverancier zijn verplichtingen na komt en zorgt dat het bankstel hersteld wordt of dat ze met een redelijke vergoeding komen zodat wij elders een ander bankstel kunnen kopen want het vertrouwen in deze firma is zeer laag na twee bankstellen die slechts 1 tot 2 jaar meegaan is niet hoopgevend.