My complaint:

Omdat ik het lidmaatschap wil wijzigen bij het ANWB bel ik dus: 0882692222 en dan krijg je alsmaar menukeuzes die ik net niet hebben moet en druk toch maar een nummer in om er door te komen. Dan sta ik in de wacht, wacht, wacht en ga zo maar door. Krijg dus niemand, nobody aan de lijn en dan vraag ik me af: is dat nou klantvriendelijk?? Het enige wat ik wel te horen krijg is: u kunt voor u probleem ook naar anwb op de site kijken – nou meneer/mevrouw als ik dat had gewild dan had ik niet gebeld. 2e mogelijkheid: ga naar de ANWB-winkel net of die hier net om de hoek zit en ik heb zo’n voorgevoel dat de ANWB-winkel hier niet over gaat. Ik heb inmiddels al verschillende keren gebeld, ben ook erg benieuwd wat dat al gekost heeft……

Desired solution:

De oplossing is dat er blijkbaar veel te weinig mensen achter de telefoon zitten bij het ANWB en anders is het wel heel hoffelijk dat iemand van de ANWB mij even terug zou kunnen bellen - vele andere bedrijven doen dat nl. ook. Die oplossing zou de ANWB heel erg sieren lijkt mij - dus ik ben benieuwd.
Tja een cijfer (wat hier onder gevraagd word) kan ik niet geven want ik heb nog steeds niemand aan de lijn gehad.....

Met vriendelijke groet, W.C. van Willigen