My complaint:

In juli 2012 mijn abonnement dat 4 oktober 2012 in zou gaan. (een jaar abonnement)en betaald kreeg een mail dat ik mijn kaart moest activeren is niet gelukt ook door een beamte van de ns niet. Daar ik niets meer hoorde maar de ns gebeld die rade mij aan jullie 0900 te bellen. Dit gedaan kost mij weer 1,50 euro aan bel kosten. Die dame zou mij een formulier opsturen dan kon ik mijn oude kaart opsturen en een nieuwe krijgen.Dat dat + 5 werkdagen zou duren nu ik weet niet wat bij jullie 5 werkdagen zijn maar het nis inmideels al meer als 14 dagen. Ik verlang van jullie zo snel mogelijk een oplossing want mijn eerste reis gaat al 4 oktober in. Graag had ik nog een bevestiging van jullie waar de exacte datum dat ik kan reizen ingaan. Want zonder die lossen kaartjes is het voor mensen op leeftijd wel wat moeilijk, om precies de datum te onthouden nu het niet meer kan zien.

Desired solution:

Dat ik zo snel mogelijk mijn kaartjes krijg en een goede chipkaart mijn kaart nr. is 3528 01045229 7795
NS3085602