My complaint:

Bij het kopen ven een retourticket op het vliegveld van charleroi heeft de baliemedewerker een fout emailadres ingetyped (hotmail.coml i.p.v. hotmail.com) waardoor wij onze instapkaart niet konden uitprinten in het hotel en 120 euro boete moesten betalen. De medewerker van de balie in barcelona erkende de fout maar gaf aan dat wij eerst moesten betalen en achteraf ons geld terug zouden krijgen, hij zou er een aantekening van maken! Inmiddels zijn we een half jaar verder en heb ik een brief geschreven naar het hoofdkantoor En ik maak alleen maar meer kosten want ze laten je 15 minuten aan de telefoon wachten voor ze opnemen.

Desired solution:

IK wil mijn boete van 120 euro terug en de kosten die ik gemaakt heb met telefoneren, faxen, enz. Ik denk aan ongeveer 50 euro