My complaint:

Ik heb vandaag een brief van Lijbrandt ontvangen, waarin vermeld staat, dat mijn abonnement geactiveerd is.Ook staat daarin vermeld, dat de overstapservice NU mijn internet- en telefonie-abonnement bij Ziggo opzegt.Gisteren is er met mij een afspraak gemaakt door Guidion telecom support, dat er op 6 maart een monteur komt om het een en ander aan te sluiten.
Ik heb daarom gebeld met Lijbrandt, om te vragen per wanneer de telefoon en internet opgezegd was. Ik heb daar gesproken met Mindy de Haan en die vertelde mij dat alles per 4 maart opgezegd was. Dit betekende dus, dat ik 2 dagen geen telefoon en internet zou hebben.Ik kreeg te horen, dat die datum (4 maart) niet verschoven kon worden en dat de afspraak met de monteur ook niet naar voren gehaald kon worden. Dat ik het daar niet mee eens was, kunt U hopelijk wel begrijpen. Die betreffende Mindy had daar weinig begrip voor en het enige wat ik steeds te horen kreeg was dat ze niks meer voor me kon betekenen. Ik heb nog gevraagd om me door te verbinden met iemand die wel iets voor me kon doen, maar dat kon ook niet.Ik heb uiteindelijk het gesprek maar beëindigd, anders had ik wel uren gesprekskosten gehad, want de telefonistes mogen schijnbaar het gesprek niet beëindigen.
Ik heb daarna met Ziggo gebeld en daar kreeg ik te horen, dat zij dat niet konden veranderen, maar ook vertelde ze mij, dat het internet-abonnement helemaal nog niet opgezegd was en dat de abonnementskosten gewoon doorliepen.
Ik heb dat toen maar zelf opgezegd en dat betekent dus dat ik nog een maand moet betalen.Dit had de overstapservice van Lijbrandt dus samen met het telefoonabonnement kunnen (moeten) opzeggen.Ik heb daarna contact opgenomen met Guidion telecom support en heb gelukkig de afspraak met de monteur kunnen verzetten naar morgen 28 februari, dus wat die Mindy mij vertelde, dat dat niet kon, is ook niet juist.
Al met al een slecht begin met mijn nieuwe provider en ik hoop dan ook dat het in de toekomst beter gaat, anders ben ik genoodzaakt om het abonnement weer snel te beëndigen.

Verder heb ik nog een vraag.
Ik heb destijds bij het afsluiten van het contract een Interactieve HDTV-ontvanger met opnamefunctie besteld.
Ik heb afgelopen week inderdaad een pakketje ontvangen.
In een begeleidende brief staat vermeld wat er allemaal in dat pakketje zit. Hier wordt wel gesproken over een Interactieve HDTV-ontvanger,maar er staat niet bij vermeld dat die voorzien is van een opnamefuntie. Het merk van dat apparaat is AMINO. Misschien weet U dan of die voorzien is van zo’n opnamefunctie.

Graag heb ik zo spoedig mogelijk antwoord en het liefst telefonisch, dat is voor mij gemakkelijker dan mailen.
Mijn telefoonnummer is: 0495541716.

Desired solution:

Doe maar een voorstel.
Ik heb uiteindelijk ook extra kosten omdat het internet-abonnement te laat is opgezegd.