My complaint:

Ik kocht onlangs een broek van 69.95 bij Mexx. Zonder vooraf gewaarschuwd te zijn ontving ik erg snel een incasso twv 40.-van Arvato. Volgens telefoniste gaan rekeningen naar 3 weken ter incasso, met als gevolg een minimum van 40.-! de service desk zei mij het bedrag snel over te maken dan zou de incasso wellicht vervallen. Dit heb ik gedaan, inclusief 5.- aanmaningskosten. Helaas, ik moest Arvato alsnog betalen, (ondanks dat ik nooit een waarschuwing heb gekregen met de hoogte van de incasso.) Eind goed, al goed zou je denken..maar nee, Mexx weigert mij de teveel betaalde 5.- terug te betalen. Voor mij dus ex-Mexx!

Desired solution:

Waarom niet een redelijk bedrag vragen zoals andere websites dit ook doen? ik ben niet de snelste met betalen, dat klopt, maar sites zoals Esprit,H&M komen met een redelijk aanmaningsbedrag van 5.-, later misschien eens 13.50.