My complaint:

Ik koop regelmatig en steeds meer (kinder)kleding bij Mexx en op een gegeven moment heb ik een klantenkaart genomen, omdat het volgens de verkoopster zonde was om dit niet te doen. Ik kreeg daarbij een tegoedbon van €5,00.

Helaas moest die snel verzilverd worden, het bedrag moest boven de €50,00 zijn en de kleding mocht niet in de uitverkoop zijn. Dat was mijn eerste teleurstelling, maar goed, daar kon ik nog wel mee leven. De tegoedbon is bij het oud papier beland.

Ik heb vervolgens bij Mexx Winkelcentrum Woensel een sjaal gekocht. Thuis gekomen bleek ik eigenlijk net zo’n kleur sjaal te hebben. Omdat ik toch van plan was in Tilburg te gaan shoppen heb ik de sjaal daar teruggebracht en een goedkopere sjaal gekocht. Ze gaven geen geld terug (volgende teleurstelling), maar ik kreeg een tegoedbon.

Vandaag ging ik naar Mexx Winkelcentrum Woensel en wilde daar een blouse kopen. Ik leverde mijn tegoedbon in, maar dat ging niet volgens de verkoopster want dat moest ik in Tilburg of EIndhoven Centrum doen. Zij waren franchisenemer en konden die bon niet aannemen. Op de bon stond overigens niet vermeld dat die alleen in Tilburg en Eindhoven inwisselbaar was. De Mexxwinkel in Woensel is een gewone Mexxwinkel en verkoopt ook alleen Mexx kleding.

Omdat ik dit vreemd vond heb ik over bovenstaand een email naar Mexx Nederland gestuurd. Helaas namen ze niet de moeite te antwoorden.

Desired solution:

Ik wil in de 1e plaats excuses en een verklaring waarom ik in een Mexxwinkel geen tegoedbon kan inleveren. Mocht het zo zijn, dat ik inderdaad de tegoedbon niet in Woensel in kan leveren, dan behoren zij dit duidelijk aan te geven.