My complaint:

Ik heb een bestelling gedaan bij Mexx en een gedeelte daarvan geretourneerd. Normaalgesproken stuurt een bedrijf, volgens mij Mexx ook in het verleden, vervolgens een bevestiging dat de kleding retour is ontvangen en wat het nieuwe openstaande bedrag is geworden. Ik heb echter NIETS ontvangen (geen mail, geen brief), waardoor dat ook aan mijn aandacht is ontsnapt. Zonder enige vorm van herinnering krijg ik een tijdje later een aanmaningsbrief (meteen met kosten, ook al belachelijk), deze is gedateerd op de 14e, maar ik krijg hem pas de 20e (!) binnen. Ik word gemaand om binnen 14 dagen te betalen. Vervolgens gaat er door een storing iets mis met het versturen en komt de betaling op 28 November binnen bij Mexx, volgens mij dus nog op tijd. Nee, wat doet Mexx, ondanks dat je al JAREN klant bent, wordt je zo naar het incassobureau gestuurd en opgezadeld met hoge extra kosten. Ik vind dit een zeer onaangename en klantonvriendelijke benadering, tevens voel ik mij fors beledigd. Nota bene is dit hun motto: ‘We care for you’ – “De goede verhouding met onze klanten en partners is de reden is de reden van ons succes. Daarom bereiden wij veel zorg aan het onderhouden van onze relatie. – Een goede relatie moet je koesteren” IK zou zeggen: Laat dat ook zien dan.

Desired solution:

EXCUSES! En zorg ervoor dat het incassobureau de inacssokosten intrekt. En een wijziging van het interne, administratieve beleid, dat is nu echt schandalig. Betere communicatie naar de klant. Herinnering sturen ipv aanmaning. Of verander van motto.