My complaint:

Een broek gekocht bij een Mexx winkel op het vliegveld, tijdens een overstap, dus achter de douane (daar kan je dus niet zo maar naar terug). Omdat ik daarom toch niet kon ruilen heb ik de bon niet bewaard. Had ook met bankpas betaald, dus dat is wettelijk ook voldoende bewijs van aankoop.

Broek scheurde tijdens de eerste keer dragen, zonder aanleiding. Ook in het geval van een slecht product is er wettelijk geen aankoopbon nodig. Ik dacht SERIEUS dat dit eenvoudig op te lossen was. Heb het ticket nog, bewijs van betaling per bank aan Mexx op het vliegveld op die dag, duidelijke foto’s van de kapotte broek (zichtbaar gescheurd op een slecht geproduceerde naad) – dit lijkt me voor elk respectabele bedrijf meer dan voldoende aanleiding om volledige vergoeding en excuses voor ongemak aan te bieden. Toch?

Dus niet bij Mexx. Je wordt langs drie ‘service’-afdelingen gestuurd waarbij NIEMAND ook maar even aangeeft dat ze het vervelend vinden voor je als klant, maar ze je als een lastpost behandelen. Eerst 6 keer moeten horen dat ik terug naar de winkel moet. Dat ik daarvoor een vliegticket moet boeken om achter de douane bij die winkel te kunnen komen was ‘toch een beetje mijn probleem’! Toen vervolgens mijn geduld begon op te raken werd er overgestapt op: ‘zonder bonnetje kunnen we uw klacht niet in behandeling nemen’. Dat Mexx daarbij ALLE wettelijke regels aan de laars lapt lijkt ze niet te storen, de klacht wordt gewoon genegeerd, je wordt geen moment als klant behandeld.

Ik zie de laatste tijd bij Mexx kaartjes op hun producten dat je ‘geen druk moet uitoefenen op de naden’. Zo lossen ze dus productieproblemen op bij Mexx: De klant mag wel naar de kleren kijken, maar liever niet te intensief dragen (lees: niet bewegen in Mexx kleding).

Gedupeerde klanten worden genegeerd. Het productieprobleem wordt niet opgelost, maar bij de drager neergelegd. Chique.

Wat een laf bedrijf. Slechte producten, bedroevende ‘klantenservice’.
Ik zal er nooit meer een cent brengen.

Desired solution:

Ik hoef geen vergoeding meer. Met deze werkwijze zal Mexx niet lang in business blijven - dus hopen dat ze plaats maken voor een bedrijf dat eerlijk handelt en geen troep levert aan hun klanten (of in ieder geval de verantwoording neemt voor hun eigen product). Met het sluiten van veel verliesgevende winkels (gek zeg!) en het verhuren van de helft van het hoofdkantoor zijn ze gelukkig op de goede weg. Karma is a b*tch.