My complaint:

Ik heb op Jonge Gezinnen.nl een DVD pakket van 10 dvd’s besteld. (blijkbaar ging de betaling naar Veronica Uitgeverij) Dit was op 18 juni, cadeautje voor mijn zoontje die 3 wordt op 26 juli. Binnen 2 wkn zou ik het pakket binnen hebben maar helaas. Ik een week voor de verjaardag (4 wkn na de bestelling) gebeld want de tijd begon te dringen. Ik zou worden teruggebeld, die week nog. Helaas niet gebeurd. Zelf weer gebeld, toen werd mij beloofd dat ik het pakket voor het weekend binnen zou hebben (helaas een wk na de verjaardag) maar helaas, wederom geen dvd pakket. Vandaag weer gebeld, we zijn nu al 7 weken! verder… Werd mij verteld dat PostNL wel vaker “wat later” was met bezorgen. Wat later??? 7 weken na bestelling en betalen noem ik niet wat later!! Das gewoon slecht. En de schuld afschuiven op de post is helemaal slecht! Nu ben ik dus 45 euro lichter en geen DVD rijker. Ik moet maar weer afwachten op een telefoontje of een mailtje die ik waarschijnlijk niet ga krijgen. Erg slecht dat ik al 3 x de klantenservice nu aan de lijn heb gehad maar die mij niet kunnen helpen, dan ben je toch geen klantenservice maar een afschuifservice. Maar ja, daar zijn ze goed in, in afschuiven… En het mooiste is nog dat dit pakket nu ook op bij Veronica zelf te bestellen is… Ze zijn dus op voorraad zou je zeggen. Stuur mij dan dat pakket, is mijn zoontje ook blij!

Desired solution:

Dat ik voor het eind van deze week het DVD pakket in huis heb anders mogen ze mijn geld direct terugstorten, of moet ik daar ook nog 7 weken op wachten...???