13 years ago - Complaint is picked up by Microsoft

13 years ago - Beste Stijn, Bedankt voor je vraag hoewel deze natuurlijk vervelend is om te horen. De afdeling die hierin verandering kan brengen is echter de afdeling van Xbox zelf. Ik zou je daarom willen vragen hetgeen je nu hier post aan te geven bij de Xbox afdeling. Gebruik het contact dat je eerder ook hebt gebruikt om daar voor een juiste oplossing te vragen. Deze lijkt me namelijk niet meer dan redelijk. MVG, Marc

13 years ago - Hallo, Helaas kreeg ik de aangeboden 'oplossing' (het opsturen van de controller naar Tsjechië, de verzendkosten zelf betalen en daar een oude type controller voor ontvangen) juist van Xbox afdeling (in contact via de mail en telefoon ook wel 'Xbox customer support' en 'Xbox klantenservice team' genoemd). Vandaar mijn klacht (gezien de controller binnen de garantie valt). Ik schreef in mijn klacht inderdaad 'Microsoft customer support' maar dit moest dan 'xbox customer support' zijn. Ik had bij het schrijven van mijn klacht hierin geen onderscheid hierin gemaakt.

13 years ago - Beste Stijn, Stuur mij het referentie nummer even in een privé bericht. Die kan ik als het goed is ook openen en mogelijk iets aan de betreffende afdeling vragen cq mededelen. MVG, Marc

13 years ago - Hallo, Hoe stuur ik u een privé bericht?

13 years ago - Beste Stijn, Bedankt voor uw reactie. Ik heb u zojuist een privé bericht gestuurd. Zou u op deze email kunnen reageren? SVP niet op dit bericht in verband met privacy. MVG, Marc

13 years ago - Dag Stijn, Het verzenden naar het adres in Praag is inderdaad de correcte wijze. Mijn advies luid daarom ook dat je de controller daarheen stuurt. Ik zou echter wel vragen om hetzelfde model of, indien dit om een of andere reden niet mogelijk is, uiteraard een goed alternatief. Ik kon namelijk enkel iets vinden met betrekking tot het verzenden. MVG, Marc

13 years ago - Complaint is solved by Microsoft