My complaint:

ik had microsoft office 2013 als proef gedownload en geinstalleerd maar niet verlengd
Daarna kon ik via mijn werkgever, gemeente Den Haag, goedkoop het ook krijgen, downloaden en installeren. Nou gaat ook niet van een leie dakje .
Ik heb toen een 0800 nummer moeten bellen met mijn mobiel. Mijn eerst klacht is al dat ik goedkoop via werkgever deze mogelijkheid krijg en vervolgens bij problemen me blauw moet betalen aan microsoft zijn telefoonnummer. Waar je ook nog eens tot tweemaal toe gedwongen bent een bandje af te luisteren over dat het gesprek opgenomen kan worden bla, bla. en ondertussen tikken de euro’s door en wordt het ‘geschenk ‘van mijn werkgever alsmaar duurder. Dan wordt ik te woord gestaan door een mevrouw met een toch aardig buitenlands accent, die veel en veelste snel praat waardoor ze onverstaanbaar wordt. En dan moet ik nog 3x keer uitleggen en haar herhaling bevestigen van wat er aan de hand is !! Dan zou ze me doorverbinden met de technische afdeling. Toen ik haar vertelde dat dit me klauwen vol geld kost en dit leuke geschenkje van mijn baas daar mee niet meer leuk wordt, en ik terug gebeld wilde worden was dat volgens haar onmogelijk.
Het ontgaat mijn dan volkomen waarom ze in het begin van het gesprek vroeg om mijn achternaam en telefoonnummer om mij terug te kunnen bellen als de verbinding verbroken werd.? is zij enige die mij kan bellen,maar de gene, technische afdeling die werkelijk kon helpen, de technische afdeling zou dat niet kunnen ?! Tsja…
Toen maar weer bedankt en verder geprobeerd, gedownload,geinstalleerd alles zal werken. Maar als ik words open en mijn accountgegevens bekijk zie ik dat mijn account nog steeds als de oude proefaccount wordt gepresenteerd die niet op tijd was verlengd en niet meer werkt.
Later op de avond werd ik gebeld door een onbekend nummer. Mocht het van jullie geweest zijn, waarom laten jullie maar 2 keer over gaan ?
Al met al, heb ik weer de zoveelste ervaring waarmee ik mijn buik totaal vol krijgen van al de grote schreeuwerig bedrijven die uiteindelijk alleen maar erop uit zijn overal geld uit te slaan Ik kan dit niet anders verwoorden.
Irritant vind ik gewoon dat je niet een overzicht krijgt van alle gegevens op een factuur pagina, met accountmail, wachtwoord, produktnummer, programma code etc
Ik zoek me rot.

Desired solution:

Of via mail weten jullie me simpel 1-2-3- stappen een handleiding te geven om dit op te lossen of ik wil mijn geld terug. Graag dan inclusief de telefoonkosten
Jullie zullen zelf wel kunnen zien dat ik niet mijn words kan doen.
met vriendelijk groet
george schoemaker
[email protected] werk: [email protected]
tel 06-14620909