My complaint:

Zoals een andere persoon ook al aangaf kan ik niet meer in mijn Hotmail komen doordat deze door een andere “user” gebruikt zou zijn.

Dit gebeurde (net als bij de andere melder van een zelfde klacht op 25-7-2012).

Ook ik heb het formulier zo volledig mogelijk ingevuld (voor zover dit kan!!!) en heb het formulier verzonden.

Daarop heb ik een e-mail ontvangen (met referentienummer) dat het 24 uur zou duren.

Na 24 uur was mijn probleem niet opgelost.
Hierdoor gebeld met Microsoft Nederland (020 – 500 1500).

Ten eerste is het keuze menu niet correct.
Na aangeven dat je een thuisgebruiker bent (optie 2) volgt een optie over Wachtwoord herstellen van hotmail en andere vragen over het wachtwoord (Optie 1).
Wanneer je deze optie klikt, krijg je alleen een verwijzing naar een wachtwoord pagina op internet en de keuze voor beëindigen en afsluiten.
Wanneer je op optie 0 (nul) drukt om terug te gaan naar het vorige menu wordt het gesprek beëindigt. Je komt dus niet terug in het menu en kan geen andere vragen stellen over je wachtwoord.

Vervolgens nogmaals gebeld en via optie 2 gevolgd door optie 4 gesproken met Robin.
Deze gaf aan dat het niet gaat om 24 uur, maar om 24 werkuren!
Dus kun je nog altijd niet in je hotmail komen

Hij vertelde mij ook over beveiligingsvragen en opties in Hotmail dat als deze ingevuld waren en correct waren je het wachtwoord binnen een half uur kan herstellen.
Waarom deze opties niet getoond werden toen deze erbij gezet werden (ik gebruik hotmail al een jaar of 12 denk ik) weet ik niet, maar dan had ik ze inderdaad ingevuld, nu wist ik niets van deze opties af…

Op verzoek van Microsoft gewacht tot de 24 WERKuren verstreken waren (28 zelfs), maar nog altijd geen e-mail ontvangen.
Ondanks dhr. Robin mij gemeld heeft dat het meestal sneller gaat dan 24 werkuren.

Wederom gebeld met Microsoft en Hierbij Nick gesproken.
Deze gaf aan dat hij er niets aan kon doen maar mijn referentie zou doorgeven aan het “Windows Live Team”. Hierbij moest ik wederom gegevens doorgeven die ik ook al in het formulier vermeld had.

Daarbij gaf hij wel al aan dat het nog 2 a 3 werkdagen gaat duren voor het opgelost is.
Wanneer ik aangeef dat ik dat toch wel erg triest vind omdat ik nu nog max. 3 werkdagen moet wachten en echt mijn e-mail nodig heb, wordt aangegeven dat hij hier niets aan kan doen.
Met deze klacht wordt weinig gedaan.
Na aandringen van mijn kant wordt door deze persoon aangegeven dat hij de klacht genoteerd heeft (dus nog altijd niet doorgegeven aan dat team). Hij zegt dit ook zo snel na mijn aangeven dat ik eerder het vermoeden heb dat hij van mij af wil, dan dat hij werkelijk mijn klacht in behandeling laat nemen.
Hierdoor heb ik het vermoeden in de zeik genomen te worden en dat er niets met mijn klacht gedaan gaat worden

Ik moet nu dus nog 1 tot 3 werkdagen gaan wachten tot in misschien mijn hotmail in kan komen. Belachelijk!!!

Robin was erg vriendelijk, Nick was vriendelijk tot ik aangaf dat ik een klacht wilde deponeren. Hierdoor wordt de bvriendelijkheid wel erg omlaag gehaald

Desired solution:

Dat is er maar 1 en dat is als ik mijn hotmail weer in kan komen!