My complaint:

Het Home use pakket dat ik gekocht heb pakket wilde niet installeren, met veel moeite kon ik contact gegevens vinden (020-5001500), na een eindeloos telefonisch programma doorgelopen te zijn, word ik verbroken omdat ik een code op moet geven
die ik niet heb, nogmaals bellen en het prograam doorlopen, dan kan ik eindelijk doorverbonden worden met een medewerker, op zaterdag alleen in het Engels… Daar aangekomen blijk ik met iemand in India verbonden
te zijn die erg krom Engels spreekt en mij niet kan helpen maar het telefoonnummer 020-5001500 geeft, ik zit dus weer in een loop. Ik mag alleen van maandag tot vrijdag bellen binnen kantooruren, als ik op het werk ben dus, niks home use programma.
Een e-mail adres waar ik mijn klacht kwijt kan of support kan vragen is er niet vandaar dat ik mijn gal hier spui.

Desired solution:

Support, ook buiten kantooruren.