My complaint:

Ik krijg een bericht dat iemand anders mijn acount gebruikt.
Ik moest het e.a invullen en onder andere een ander e mail adres doorgeven zo zouden jullie controleren of ik het echt ben.
En jullie zouden binnen 24 uur een e mail sturen maar dit is niet gebeurd.

Desired solution:

Dat ik mij als nog kan inloggen op mij hotmail adres. Ik ben nu al mijn e mail adressen kwijt.

Ik zou ook al tevreden zijn met een back up ofzo van de e mail adressen