My complaint:
Nadat iemand (ergens ter wereld…) te vaak geprobeerd heeft in te loggen op mijn account (met een fout wachtwoord, natuurlijk), heeft Microsoft mijn account geblokkeerd. Ik kan niet meer inloggen en de helpdesk doet niks na verwoede pogingen om het account weer terug te krijgen. Al mijn e-mail en contacten staat in dit account, ik gebruik het werkelijk overal voor (had dit account al voordat Microsoft Hotmail kocht…). Ik kan niks meer aan en ook kan ik voor al mijn (10s-100s) andere accounts gekoppeld aan dit e-mail adres de password-reset optie wel vergeten. Dit gaat mij jaren kosten om dit te herstellen en Microsoft doet niks anders dan zich verschuilen achter het beschermen van de privacy van gebruikers…
Ik heb alle gegevens van mijn account moeten overleggen aan de helpdesk; van (oude) wachtwoorden, recente e-mails, contact gegevens tot credit card nummers, geheime vragen en nog veel meer en nog zeggen ze dat ze niet kunnen verifieren dat ik de eigenaar ben. IK HEB HET WACHTWOORD, waarmee ik meer bijna 10 jaar inlog, hoezo ben ik de eigenaar niet.
Desired solution:
Deblokkeren van mijn account, zodat ik weer kan inloggen.
