12 years ago - Complaint is picked up by Microsoft

12 years ago - Beste, Zoals ik het lees is de product sleutel wel aan uw account gekoppeld omdat u Office heeft kunnen installeren. Bij het starten van een office programma krijgt u als het goed is de melding voor te activeren met onder andere de optie product sleutel. Deze werkt echter niet omdat deze al aan het account gekoppeld is. Een andere optie is het activeren met een Microsoft account. Deze kiest u en voert dan de gegevens van uw Microsoft account in. Mocht dit niet werken, dan zou er iets mis moeten zijn in het account. In dat geval dient u toch even te bellen met de support afdeling aangezien we dan het account en de sleutel moeten controleren. Die informatie kunnen we beter niet via dit forum delen. MVG, Marc

12 years ago - Heb ik ook geprobeerd , maar geeft aan produktcode is al in gebruik(geactiveerd), ik ja ik zou graag met de support afdeling spreken, maar ik krijg steeds opnieuw het call center aan de lijn en die weten niets ,kunnen allen maar doorgeven en dan kan ik wachten tot een reactie, dat duurt nu al enige tijd, heb ook twee referentie nummers en zou z.s.m. iets horen maar nee hoor niets! Hoe kan ik direct met de support afdeling in contact komen om dit op te lossen, dat is wat ik zo snel mogelijk wil.

12 years ago - Beste, Kan ik uit het verhaal opmaken dat u een melding krijgt, namelijk "produktcode is al in gebruik(geactiveerd)", als u de optie activeren met het Microsoft account kiest? Dit zou namelijk vreemd zijn aangezien u bij die optie namelijk geen product sleutel hoeft in te vullen. Ik heb overigens met de telefonische ondersteuning gesproken en die bellen u graag terug wanneer u dit wilt (ik laat u dan bellen tijdens kantoor uren). Uw telefoon nummer kan ik zien in de privé gegevens. U mag mij laten weten of u dit wilt ja of nee. MVG, Marc

12 years ago - Ja heel graag, alleen maandag middag pas na 14.00 uur, verder kan het de hele week.Alvast bedankt

12 years ago - Beste, Na overleg met de betreffende afdeling en het daarbij doorgeven van uw telefoon nummer blijkt dat de betreffende zaak al is geëscaleerd. Een terug bel actie heeft momenteel dus ook even geen zin aangezien het enige wat de betreffende persoon kan adviseren het inloggen en proberen van alle Microsoft accounts is. Mocht u überhaupt meer Microsoft accounts hebben uiteraard. Zoals gezegd wordt hieraan gewerkt en ik zal dan ook los van de telefoon afdeling u hier op de hoogte houden zodra ik meer weet. MVG, Marc

12 years ago - U bedankt alvast, het verbaasd mij dat het ergens op de afdeling is geëscaleerd, onbegrijpelijk dat het dan al meer dan een week duurt voordat ik mijn aankoop kan gebruiken en geen enkele reactie van die afdeling heb gehad, niemand laat iets horen en alles gaat alleen via een call center als doorgeef luik, ik als (langdurige)klant voel mij zwemmen in niemandsland en ik moet zo snel mogelijk gebruik maken van Office anders had ik hem niet gekocht, ik hoop dat maandag ik reactie krijg, alles omzetten en/of resetten is niet zo heel moeilijk technisch weinig omvattend, dus als het maandag weer niet lukt ga ik weer verder met de Microsoft klachten stroom

12 years ago - Geen probleem en bedankt voor uw reactie. Zoals gezegd wordt eraan gewerkt. Bellen mogelijk weinig zin aangezien deze afdeling zelf nog wachtende is op de benodigde informatie. Zolang die er niet is kunnen zij niets. Ik houd u zoals afgesproken op de hoogte. Nogmaals excuses voor de vertraging die dit met zich mee brengt. MVG, Marc

12 years ago - Beste heer Loeb, Bedankt voor uw reactie. Indien u niet meer in het Hotmail account kunt komen, probeer dan het onderstaande. - Volg de stappen op http://bit.ly/MO2IVN om het Hotmail account te deblokkeren. - Indien u hiermee nog geen toegang tot de account hebt gekregen, neem dan contact op met het Windows Live team via http://bit.ly/PF5ibn . U krijgt een formulier. VUL DEZE ZO VOLLEDIG MOGELIJK IN!!! Vraag ook geen nieuw formulier aan want er staat een timer op deze aanvraag. Vraagt u daarom binnen 5 werkdagen een nieuw formulier aan, dan start de timer weer opnieuw en duurt het enkel langer. - Als het niet lukt om bovenstaand formulier in te vullen dan kunt u het volgende formulier gebruiken: http://bit.ly/ODsBUq . Om veiligheidsredenen zijn die deblokkeringsmethoden heel specifiek. Zorg dan ook dat het bovenstaande zo goed mogelijk invult. Op die manier wordt het account gedeblokkeerd. MVG, Marc

12 years ago - In reactie op het privé bericht met betrekking tot het geblokkeerde Hotmail account waar Office op besteld is.