My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Graag wil ik u vragen uw mening te geven over volgende gebeurtenis:
Op 22 okt belde ik naar het telefoonnummer op de achterkant van het boekje Montage-instructie voor afwasautomaten van Imperial. Ik kreeg van een medewerker te horen dat ik naar een 0900 nummer moest bellen. Het bleek nummer van Miele te zijn en 0,80 eu/minuut te kosten.
Ik kreeg een medewerker aan de telefoon en het gesprek met hem duurde 10 minuten. Het onderdeeltje zou 7,76 euro ex btw kosten. Totale kosten intussen al >16 euro.
Op 24 okt werd het kleine onderdeeltje bezorgd: Ik moest 22,22 euro afrekenen. Wat bleek: Miele rekende ook nog 14,46 euro ex btw voor verzend- en administratiekosten.Totaal kost mij dit onderdeel nu meer dan 30 euro.
Ik vind het vreemd dat ik 80 ct per minuut moet betalen om iets te bestellen en dan daar bovenop nog administratiekosten moet betalen.

Bovendien werd het onderdeeltje door TNT aan de deur afgeleverd dus die TNT kosten waren ook te hoog: het onderdeeltje weegt bijna niets. Mij was niets over de bijkomende kosten verteld tijdens het telefoongesprek.
Om een klacht in te dienen bij Miele kun je alleen maar een brief schrijven. Online kunnen wel suggesties worden gedaan maar klagen: dat kan niet.
Ik weet niet of dit een normale gang van zaken is: dat een onderdeeltje uiteindelijk voor 3x de prijs uiteindelijk bij mij terecht komt.
Uit de factuur valt ook niet op te maken hoe hoog de verzendkosten zijn en hoe hoog de administratiekosten zijn. Dat wordt in 1 bedrag genoemd!

Ik hoop van u een antwoord te ontvangen.

Met vriendelijke groet,
Dorine van Tuijn

Desired solution:

terugbetaling administratiekosten en telefoonkosten.