My complaint:

Wij hebben een Miele afwasmachine sinds januari,deze maakt gedurrende het programma sinds 2 weken bij het pompen een raspend en hard geluid. Monteur afgesproken, krijg je op maandagavond een sms dat ze dinsdagochtend komen, mooi dus daar hou je dan rekening mee en vervolgens krijg je dinsdagochtend een telefoontje dat monteur ziek is en dat afspraak verzet moet worden. Prima, gaan we niet moeilijk over doen, ik kan een tijdstip aangeven op donderdag, door omstandigheden kan ik niet een hele middag thuis blijven. Monteur komt dus op dat tijdstip niet en ik bel Miele, monteur staat tussen 13:00 en !8:00 ergens op mijn adres ingepland!!!! Ik ben dus boos!!!!Dus mevrouw zegt dat ze het begrijpt en dat monteur ergens rond 13:35 staat ingepland, daar ik dus vanwege prive omstandigheden om 14:00 ergens moet zijn moet ik nu voor 3e keer afspraak verzetten. Ik heb aangegeven dat ik geen hele middag of ochtend weer thuis wil blijven en wacht nu op een telefoontje wanneer de Miele monteur WEL een keertje tijd heeft om te komen!!!! Echt onvoorstelbaar hoe slecht de communicatie verloopt bij dit bedrijf!!!!

Desired solution:

Komen en oplossen dat probleem en niet klanten zonder meer laten wachten!!!!