My complaint:

N.a.v. problemen met bereik (op kantoor samen met collega na vakantie geen bereik, volgens medewerker mast verwijderd, herplaatsen mast gaat lang duren) heb ik op verzoek van klantreacties het verzoek gedaan de abonnementen te ontbinden. Zij gaven aan om i.v.m. nummerbehoud het abonnement om te laten zetten naar pre-paid. Op 20 augustus per brief het verzoek ingediend, en op 31 augustus een sms ontvangen waarin de migratie op 20 september in werd aangekondigd. Op 20 september geen migratie. 21 September gebeld, waar klantreacties aangaf dat het was vertraagd, en de volgende dag zou plaatsvinden. Wederom geen migratie. Na bellen bleek volgens systeem de brief weg en abonnement verlengd. Het verzoek moest volgens de medewerker opnieuw schriftelijk worden ingediend. Vandaag reactie ontvangen dat het abonnement een half jaar kan worden ingekort (12 mrt en 12 juni 2011) conform het coulancebeleid van KPN. Goed bereik is belangrijk voor mijn bedrijfsvoering.

Gewenste oplossing

Per ommegaande de abonnementen omzetten in prepaid