My complaint:
Al maanden, nee, eigenlijk gewoon al vanaf het begin van het aanschaffen van mijn abonnement, loop ik achter elke factuur van KPN aan te bellen en elke wijziging die ze doorvoeren.
In het abonnement jaar 2008/2009 heeft KPN voor meer dan €100,- internetkosten afgeschreven, die ik zogenaamd via mijn mobiele telefoon gemaakt zou hebben. Elke keer dat dit weer gebeurde heb ik er maar WEER achteraan gebeld om het terug te krijgen. Ik ben op een gegeven moment zo ver gegaan dat ik internet op mijn mobiele telefoon gewoon gesloopt had en ik er ABSOLUUT niet meer op kon, en nog beweerde zij dat ik kosten maakte. Uiteindelijk heb ik zo’n €50,- terug weten te krijgen, door te bellen. Klaarblijkelijk zijn de telefonisten van KPN bevoegd om kosten van je factuur af te halen.
In 2009/2010, met het vooruitzicht dat ik er op 14 juli 2010 dan toch echt vanaf zou zijn, heb ik in het begin ze nog met teveel dingen weg laten komen.
Facturen van ruim €100,- waren vrij normaal aan het worden. Terwijl ik zeer zeker niet voor ruim €100,- verbelt heb der tijd.
Of dat ze mij de keuze gaven om een sms verdubbelaar aan te schaffen, want ik verstuurde ruim 500 (!!) smsjes per maand volgens hun (wat in zou houden dat ik ongeveer elke dag 17 smsjes zou moeten versturen, terwijl ik LETTERLIJK maar 2 en heel soms 3 mensen heb die ik sms..). Dus heb ik die sms verdubbelaar aangeschaft.. bijna een jaar lang 2,50 per maand extra betaald, zonder dat de sms verdubbelaar effect had. Want, werd mij telefonisch verteld door een gebrekkig Nederlands sprekende vrouw, dat kon niet met mijn abonnement samen. Dus had ik bijna een jaar lang kosten gemaakt die nergens nut voor hadden en die ik helaas ook niet terug kon krijgen, werd mij vriendelijk medegedeelt.
En dus werd deze door de KPN telefoniste uitgeschakeld, waarna ik opeens een sms bundel had van 1000 smsjes voor 10 euro per maand. Deze uitgezet en hij stond de volgende dag weer net zo hard aan. Dus ik gebeld en KPN zette hem uit. Volgende dag stond, voor 10 euro per maand onbeperkt internet, weer aan. Ik KPN maar weer gebeld, en dit keer zonder zelfbeheersing, vrij duidelijk gemaakt dat die voordeelopties allemaal uit moeten en NIET aan dus. Toen werd t rustig rondom de voordeelopties, maar niet voor lang..
Ongeveer nu 2 maanden terug ben ik begonnen met het opzeggen van mijn abonnement. Schriftelijk heeft dit, zoals de meeste bedrijven zoiets zouden willen ontvangen, totaal geen nut. Twee keer schriftelijk geprobeerd en heb daar nooit iets over terug gehoord. Maar las op internet dat KPN goed is in niet reageren op schriftelijke opzeggingen. Dus maar telefonisch geprobeerd, na wat langdradige menukeuzes krijg je dan iemand aan de telefoon. Die je verhaal aanhoort, waar je tegen verteld dat je nu bijna twee jaar gewoon simpelweg opgelicht word door het bedrijf en je het nu toch ECHT op wil zeggen. Deze meneer stond mij vriendelijk te woord en was meer dan uiterst behulpzaam, maar wat mij dan helemaal kapot ergert is het feit dat hij je toch een nieuw abonnement probeert aan te smeren en het 2x gebruiken in één zin van mijn achternaam in combinatie met ‘mevrouw’. “mevrouw janssen, heb ik u zo goed genoeg geholpen, mevrouw janssen?” “ja hoor.” “Dan wil ik u graag nog een prettige dag wensen mevrouw janssen en alvast een prettig weekend mevrouw janssen”
heel irritant, maar dat terzijde.
Mijn abonnement opgezegd, dacht ik eindelijk rust te hebben.
FOUT!
Kpn begint wederom te (excuses voor het taalgebruik) klooien met hun voordeel opties.. Opeens heb ik WEER voor 10 euro per maand mobiel internet, of weer de 1000 smsjes voor 10 euro.. dus ik KPN maar weer gebeld, (dit keer in totaal een kleine 3 keer hierover aan de telefoon gehangen), is het weer uitgezet.
Kom ik Donderdag op hun site, staat daar mijn verbruikte kosten á €91,- excl. btw.. Kom ik vrijdag op de site, ligt de site plat.. Dus ik weer bellen……….. Sinds afgelopen vrijdag is KPN bezig met het per dag laten zien van mijn verbruikte kosten, dus mijn abonnement is telkens 1 dag geldig. Staat mijn factuur sinds gister eindelijk online. Hebben ze €2,10 internet kosten eraf gehaald, omdat ze ongemaakte kosten in rekening hebben gebracht en komt mijn totaal opeens uit op €92,- incl. btw en dus 77,- excl. wat knap, KPN heeft dus opeens 20 euro aan kosten kwijtgescholden, ongeveer het bedrag aan kosten die ik nooit gemaakt heb. Wat een toeval.
Maar ook dit is nog niet alles.
Doordat de site plat ligt, kun je ook werkelijk NIETS veranderen. Ik probeerde dus mijn abonnement terug te schroeven naar 20 euro per maand, aangezien IK MIJN SIMKAART UIT MIJN TELEFOON HEB GEHAALD EN NIET MEER GEBRUIK.
Maar dat is ook onmogelijk, telefoniste aan de lijn gehad, en die heeft t handmatig gedaan, en dus is het pas over 2 weken geregeld(!!!!!).
Voordat ik mijn factuur kreeg van KPN en voordat ik dus mijn nieuwe maand inging ben ik overgestapt op Ben.
(Waar ik bij KPN 33 euro excl btw betaal PER MAAND voor 250 belminuten of smsjes, krijg ik bij BEN, voor 7 euro incl. 250 minuten of smsjes en 100 gratis smsjes, plus ik kan er elk moment vanaf, wanneer ik maar wil en zit niet vast aan een jaarcontract. Je ziet dus wel waarom ik ben overgestapt.)
De KPN simkaart ligt nu in een doosje in de la van mijn bureau, en wordt dus sinds ergens tussen 1 en 7 juni NIET MEER GEBRUIKT.
Nu kreeg ik de factuur, ging mijn nieuwe maandbedrag in, en sinds gister heb ik opeens verbruikskosten erbij staan. Super knap, want er is niemand die, die kaart gebruikt.
Voor mij is nu het vermoeden bevestigd wat ik al bijna 2 jaar weet. Bel je mobiel via KPN word je opgelicht.
Gewenste oplossing
Dat de zogenaamde verbruikskosten niet in rekening worden gebracht op de uiteindelijke factuur, dat mijn abonnement voor deze maand terug gebracht wordt naar een 20 euro abonnement ipv 32,50. En het toegeven dat het bedrijf fout zat. En een eventuele schadevergoeding en vergoeding van gemaakte kosten door het tig keer (ruim 40 telfoontjes over de afgelopen 2 jaar, allemaal via mobiel tarief) bellen naar hun 0900 nummer zou niet misplaatst zijn.
En verstaanbare telefonistes zou een pre zijn.
