My complaint:

’s-Hertogenbosch, 04 augustus 2011

FLETCHER HOTELS
t.a.v. de Directie
Postbus 474
4130 AB VIANEN

Betreft: Verblijf Hotel “De Zwaan” te Brielle

Geachte heer/mevrouw,

Na enige bedenktijd te hebben genomen willen wij alsnog onze mening geven over ons driedaagsverblijf in een van uw hotels.
Het afgelopen jaar hebben wij diverse hotels van uw keten bezocht, van de Zeegser Duinen tot Wassenaar en van Valkenburg tot Naaldwijk. Dit steeds tot onzer grote tevredenheid.
Tijdens onze vakantie wilden we er weer op uit.
Wij boekten voor de periode 19 t/m 21 juli 2011
uw Hotel “De Zalm” te Brielle.
Het verblijf in dit hotel is ons erg tegengevallen.
Wij willen hierbij de volgende opmerkingen maken:

Bereikbaarheid hotel
– Mede door het eenrichtingsverkeer en de plaats van de
parkeergelegenheid aan de achterzijde van het hotel is
deze niet ideaal.

Gratis parkeergelegenheid
– Heel fijn, maar als deze vol is heb je daar niets aan.
Daar deze vol was, was het voor ons ergens parkeren
buiten de slagboom.

Receptie
– Vriendelijk en duidelijk

Trap
– Deze is erg steil. Voor minder goed ter been zijnde
personen niet prettig.
Een vermelding hierover in uw brochure zou misschien
verstandig zijn.

Kamer
– Beslist niet comfortabel te noemen, zoals op de Web-site
wordt vermeld.
De foto in de folder en op de site geeft een wel
duidelijk ander beeld dan wij aantroffen.
Zeer klein. Echter wel goed schoongemaakt
Er hingen electriciteitkabels los langs de muur.
Raam was met flinke kracht pas open te krijgen.
Dit eerst na een in de weg staand tafeltje opzij te
schuiven.

Televisie
– Zeer slechte ontvangst(sneeuw).
Door ons is dit gemeld aan de receptie. Volgens de
receptioniste was dit probleem bekend, maar zou
voorlopig niet kunnen worden opgelost. Relaxt TV-kijken
was dus niet mogelijk.
Door een van de overige hotelgasten werd dit op een wel
zeer grove manier in het gastenboek duidelijk gemaakt.

NACHTRUST
– Na een vermoeiende dag is het wel prettig als je een
goede nachtrust kunt krijgen.
Dit was echter totaal niet mogelijk.
In de eerste nacht werd er tot laat in de avond op het
terras (vlak onder onze kamer) flink geborreld en erg
luidruchtig gesproken.
In de tweede nacht werd het wel erg bont. Mede door de
smalle straat waardoor het geluid resoneert,hebben we
tot ± 02.00 ’s-nachts flink last gehad van een groep
drinkende/lachende en hard pratende mannen. Ook bij een
gesloten raam konden we letterlijk alles volgen.
We hebben toen contact opgenomen met de nachtportier die
duidelijk meerdere klachten had ontvangen. Als reden
voor de overlast gaf hij aan dat de plaatselijke
discotheek weer open was!!!
Waarom had juist ons hotel er last van? Waarom kon het
terras niet eerder gesloten worden?
Binnen bier schenken én drinken zou niet voor overlast
hebben gezorgd.
Kort na ons telefoontje verdween de groep mannen naar
binnen waardoor we alsnog konden proberen te gaan
slapen.

Ontbijt
– Voor ons altijd een van de hoogtepunten van een verblijf
in een hotel.
De ontbijtpresentatie was rommelig/slordig en onlogisch.
Voorbeeld: Na het tappen van heet water voor de thee was
het zoeken naar de theezakjes.
Deze lagen op enkele meters afstand in een ander
vertrek.
Het broodmes werd voor meerdere doeleinden gebruikt,
o.a. voor een suikerbrood.
Het mes was erg plakkerig.
De gebakken spek was wellicht ’s-morgens om 06.00 uur al
bereid. Ontbijten doen wij iets later.
Het zag er zeer onsmakelijk uit. Harde rand. Op de bodem
van de serveerbak lag iets wat leek op
brood. De eieren waren alleen afgedekt met een servet.
De fruitslade was beslist niet vers en vooral niet
smakelijk.
Er was tevens geen enkel persoonlijk contact met de
bediening. Deze was dan ook niet aanwezig.

In de loop van de jaren hebben wij vele hotels bezocht, maar deze stak er wel in negatieve zin flink bovenuit.

Wij willen u onze mening geven over ons verblijf met de bedoeling dat u uw goede naam als hotelketen kunt blijven waarmaken. Wij zouden het jammer vinden als men door een slechte ervaring geen gebruik meer wil maken van een verblijf in een van uw mooie hotels.

In afwachting van een reactie, verblijven wij,

Met vriendelijk groeten,

Ton en Marijke Henkes
Wibauthof 12
5237 CS ’S-HERTOGENBOSCH
Email-adres: [email protected]
Tel.nr.: 073 – 6420 366

Desired solution:

In ieder geval een reactie, aangezien wij serieus genomen willen worden.