My complaint:

Als ik naar mijn cadeaucode wil ,krijg ik alleen als ik nieuwe loten koop.
Het zal zo leuk zijn ,als je al een lot hebt,dat je dan ook eens een prijs wint als je de code invult.Wij kunnen niet meer als een lot betalen,dus wel kijken en weer teleurgesteld,zo zullen wel meer mensen denken.
Verder doen jullie het goed,hoor,ik hoop dat u het begrijpt
Wij worden dus alleen verrast als je meer loten koopt.

Desired solution:

Wij zijn tevreden als je een cadeau-code stuurt ook voor de mensen met een lot ,en als het iets beter gaat bestellen wij toch wel meer loten.