My complaint:

In februari heb ik via Western Union een bedrag naar een vriend overgemaakt die het geld in Engeland zou opnemen. Omdat zijn reis naar Engeland niet doorging, zijn wij samen het geld de volgende dag op gaan halen bij het GWK in den haag, waar wij te horen kregen dat het geld 5 minuten daarvoor in London opgenomen was. Het geld was weg en we moesten een klacht indienen en een opvragen door wie het geld was opgenomen(aangezien de begunstigde dit niet kon zijn geweest). Na de klacht is nooit concreet eruit gekomen waar en door wie dit geld opgenomen is. Ik moest een brief sturen naar een postbusnr want er was niemand die mij telefonisch te woord kan staan. de brieven zijn aangetekend verstuurd, maar als ik bel krijg ik alleen maar te horen dat de afdeling fraude telefonisch niet bereikbaar is. Ik kan dus nergens terecht voor mijn 2500,– die door een onbekende persoon (waarschijnlijk medewerker van western union) is opgenomen.

Desired solution:

dat ik teruggebeld wordt, door de juiste afdeling en mijn geld terugbetaald wordt.