My complaint:

Op 23 december 2010 stuurde ik een per aangetekend miniatuur schilderijtje naar een klant in de Verenigde Staten.
Sindsdien staat op de site van TNT Track Trace dat mijn envelope naar het land van bestemming is gestuurd en is de informatie niet meer veranderd.
Ik heb twee keer telefonisch contact gehad met TNT Post over de afgelopen periode. Maar ook zij zeggen dat het envelope met inhoud nog steeds onderweg is. Helaas ben ik niet geholpen en wacht mijn klant al 6 weken heel geduldig op haar schilderijtje dat niet is aangekomen. Volgende week wordt het de 7e week en wat moet ik haar nu vertellen? Dat ze nog een paar weken moet wachten? Zij is ook notabene mijn allereerste klant. In de zelfde maand heb ik op 13 december een ander pakket gestuurd voor mijn zoon die stage loopt in het buitenland en het pakket bleek hier in Nederland gestolen te zijn!! Mijn vertrouwen in TNT Post is flink gedaald. Er wordt niets voor de klant gedaan maar de klant moet wel flink betalen voor de verzendkosten! Als ik mijn klant haar betaling retourneer dan heb ik flink schade geleden. En zij zal denk ik ook niets meer bij mij bestellen.

Gewenste oplossing

Als het envelope ZO SNEL MOGELIJK aan haar wordt geleverd. Als TNT dit niet kan garanderen dan wil ik alles vergoed hebben.