My complaint:

Abonnement: Mobiel
Factuur: Inzage op MIJN KPN
Tussentijds wijzigen abo : maandelijks mogelijk
Mogelijke wijzigingen abo: belminuten/Mb’s opwaarderen en afwaarderen.
Mogelijke wijzigingen abo: Bij reizen naar buitenland extra Mb’s kopen.

Klachten:
1. Inloggen op MIJN KPN is onmogelijk (mijn ervaring: sinds 28/2)
2. Geen inzage in facturen terwijl afschrijvingen vrolijk doorgaan.
3. Telefoonmedewerkers sturen je (ook vrolijk) het bos in:
28/2: Momenteel probleempje met website maar zegt u maar welke wijziging u wilt. Gedaan. Geen bevestiging. Is het gebeurd?
18/3: Probeert u maar een ander account aan te maken. Werkt a-b-s-o-l-u-u-t NIET.
18/3: Wij sturen u binnen TWEE WEKEN de facturen toe PER POST !!!!
18/3: U kunt uw klacht SCHRIFTELIJK (!!!!) sturen naar een adres in Groningen.
Per email is anno 2013 niet mogelijk bij ons nationaal innovatief ICT-concern (of moet je concern op een andere manier interpreteren?)

Als variabele mobiele beller in de grensstreek met Belgie kost het mij geld wanneer ik geen directe inzage heb in mijn verbruik.

Desired solution:

Als alles werkt zoals men belooft en waarvoor ik betaal.

IK HEB VANDAAG (18-03-2013) DE INCASSO VAN KPN VAN 27-02-2013 BIJ DE BANK LATEN BLOKKEREN (STORNEREN).
DIT GAAT HEEL EENVOUDIG.

IK ROEP IEDEREEN MET DEZELFDE KLACHT OP OM DIT OOK TE DOEN, MISSCHIEN NEEMT KPN DAN ADEQUATE MAATREGELEN !