My complaint:

Ik heb een doorlopend dalurenabonnement. Als bijproduct een Kids vrij abonnement.
De eerste abonnement loopt door, en de Kids vrij blijkbaar niet. Vreemd, want deze is gratis. Je word ook niet gewaarschuwd dat deze verloopt en zelf handmatig moet verlengen. Dus hier loop je pas tegenaan als het te laat is.
Maar ok. Je merkt dat het verlopen is, en wilt verlengen via Mijn NS.
Blijkt de hele site het hele weekend niet te bereiken! En opnieuw moeten er extra kosten worden gemaakt.
Eindelijk is de site dan bereikbaar, en nu? Kan de Kids Vrij pas ingaan vanaf 20 mei, en niet eerder? Waarom?
Nu moet ik de hele Meivakantie dus kaartjes gaan kopen en kom ik voor hoge kosten te staan! Waarom? Is de NS hier op uit ofzo?

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als de Kids vrij binnen een week weer in zou kunnen gaan. Of anders een tegemoetkoming voor alle onnodige kosten waar ik nu voor moet opdraaien.