My complaint:

Op donderdag om 14 uur is het pakket afgegeven op het postkantoor Staphorst. Deze verwachtte ik op vrijdag, uiterlijk zaterdag. Maandag nog geen pakket. Dinsdag ook niet, hoewel er wel een aflevertijd in Mijn Pakket stond (tussen 15 en 17 uur). Vandaag, woensdag, staat die er trouwens niet meer.

Ik heb een aantal keer gebeld waar mijn pakket bleef en wat er aan de hand was.
De eerste keer verbrak de medewerker de verbinding.
De 2e keer werd ik netjes geholpen, maar konden ze me niet vertellen wat er aan de hand was.
De 3e keer vertelden ze me dat er een uitstelscan op zit. Waarom dat konden ze me ook niet vertellen. De mevrouw raadde me aan om de volgende dag, tussen half 10 en 16 uur even weer te bellen. Dan konden zijn contact opnemen met het distributie centrum.

Ik bel de volgende dag (vanochtend) weer (4e keer). De medewerker wil dat ik contact opneem met de verzender van het pakket. Daar heb ik al contact mee gehad, dus dat heb ik geweigerd en ik heb uitgelegd dat ik de vorige avond heb gebeld en dat ze hadden gezegd dat ik vandaag weer kon bellen en er contact opgenomen zou worden met het sorteercentrum in Zwolle.

Dat gebeurde ook, maar wel terwijl ik in de wacht stond (gesprek duurde zo’n 20 minuten bij elkaar en de kosten van 45 cent per minuut zijn voor mij). Uitkomst: De medewerker kon nog niet zeggen wat er aan de hand was, maar het werd uitgezocht en ik zou weer moeten bellen.

Dat heb ik geweigerd en ik heb gezegd dat ze mij maar terug moeten bellen. De belkosten lopen nu al de spuigaten uit.

Dat kon de medewerker niet garanderen. Dus nu is het maar weer afwachten wanneer ik gebeld word. En vrijdag gaan we op vakantie.

Desired solution:

Mijn pakket bezorgd, liefst voor ik op vakantie ga.
Mijn belkosten retour. Maak er een gratis of minder duur nummer van aub. Dit is toch te zot. Als klant sta je machteloos en de welwillendheid van de telefoonmedewerker is er wel, maar de service is abominabel.