My complaint:

Pakketten die ik besteld heb komen te laat aan. Op tracktrace staat de goede tijd vermeld, maar of ze komsn niet waardoor ik voor jan joker thuis zit te wachten of als ik het pakket bij het postkantoor kan halen dan kom ik 2x voor niks omdat het pakket nog niet is afgeleverd.

Desired solution:

Excuses, op tijd komen.