My complaint:

Ik heb vandaag een envelop ontvangen die open is gesneden aan de zijkant. Hierin zat een kaartje van het dolfinarium ter waarde van 16.00 euro. Dit kan alleen door medewerkers van jullie bedrijf gebeurd zijn.

Ik vind het erg teeurig dat je niet eens meer veilig post kan versturen.

Desired solution:

Mijn geld terug 16,00 euro. Of een nieuw kaartje van het dolfinarium.