My complaint:

Goedenavond,

Ik bestel regelmatig bij de Wehkamp. Dit jaar heb ik minstens € 1000,= aan goederen gekocht. Nu krijg ik een melding dat er een openstaande rekening heb van € 40,=. Na mijn online overzicht na te gaan blijkt dat die overzichten niet kloppen. Er staan goederen dubbel, retour artikelen als geleverd en geleverde artikelen als retour.

Desired solution:

Ik wil graag een duidelijkere en correcte specificatie ontvangen. Tevens wil ik dat er contact met mij wordt opgenomen want ik ben eigenlijk zeer teleurgesteld. Ik vind dat ik een hele goede trouwe en altijd betalende klant ben!

Deze klacht is helemaal niet opgelost! Kopiëren en plakken kan iedereen, dat is duidelijk... Ik kreeg gewoon een kopie van mijn online rekening. Ik zei in mijn klacht: "Er staan goederen dubbel, retour artikelen als geleverd en geleverde artikelen als retour". Daar is er niet eens op ingegaan door Wehkamp... Jammer. De artikelen die op deze rekening staan kloppen niet!
Mijn oplossing is:
- zoek de afleverbonnen van deze bestelling,
- vergelijk ze met de "online rekening",
- zie zelf de verschillen,
- mail mij om een afspraak te maken voor een telefonisch gesprek,
- bel mij terug om de rekening te bespreken.
Dit duurt al zo lang. Dit kost mij tijd en energie. Dit moet anders opgelost worden. Ik heb hier geen tijd voor. Ik heb het bedrag maar overgemaakt om te voorkomen dat ik geregistreerd wordt als wanbetaler. Maar ik wil echt dat er contact met mij opgenomen wordt hierover!
Trouwens heb ik bij een volgens de online rekening ongeveer € 16,= teveel overgemaakt. Kan ik daarover een reactie krijgen?