My complaint:

Na het onverwachte bezoek op 14-1-2013, ik was aan het werk. Lijkt me niet mijn “fout”. Dus via telefoonnummer op briefje uit de brievenbus met monteur afspraak gemaakt voor vrijdagochtend 18-1-2013 tussen 9:00 en 12:00. Dus deze vrijdag een halve vrije dag geregeld, uitkomst geen monteur. Vrijdagmiddag eens gebeld over hoe en wat, misschien heb ik me vergist in de datum. Helaas was er bij de routeplanning/werkbon uitgifte iets niet goed gegaan. Had ik al gemeld dat ik dus een halve dag vrij had genomen voor niets? Nog niet te spreken over welke kosten dat met zich mee brengt. Dit al referentie naar de waarschuwing dat ls de klacht bij je zelf is je voorrijkosten moet betalen…..
Maar al goed dinsdag 22-01-2012 tussen 13:00 en 17:00 staat de nieuwe afspraak. Heb ik al verteld dat de straat is opgehoogd en het cai-kast in de tuin staat tot z’n nek in de grond omdat deze niet is mee omhoog gekomen? Wellicht niet hier schriftelijk maar zeker aan de telefoon en staat het bij de Caiway in de notities. Dus gisteren bezoek van de monteur van de Rekam, heeft het AOP (Abonnee Opname Punt) verplaatst van de kruipruimte naar de meterkast door een vakkundige las te maken met A de kabel welke het huis inkomt samen met B mijn eigen (goede kwaliteit) coax. Wat metingen gedaan en inderdaad het signaal wat binnenkomt is niet goed.
Omdat het CAI-kastje in de tuin niet te openen is door het ophogen van de straat (ook dank aan de gemeente Gouda voor het delen van dit soort informatie aan nuts bedrijven (schaar ik de Rekam even onder bij de nuts bedrijven). Is de monteur naar de voedende CAI-wijkkast gereden om daar metingen te doen. Dit om uit te sluiten dat het probleem zich op wijkniveau voordoet. Dat is door de monteur uitgesloten daar het uitgaande signaal OK is en er ook geen rare dingen op de kabel te zien zijn. De aanvraag voor het ophogen van het kastje is een level gestegen op de prioriteitenlijst.
Gisteravond rond 21:30 stopte het internet en dus ook de telefoon weer. Vanmorgen maar weer naar CAIway gebeldom opnieuw een storing te melden. Kouden nu het modem zelfs niet meer zien. Rekam weer langs het tuin CAIkastje geweest (ook de buurman schijnt wat problemen te hebben met ontvangst). Hierna stoorde alles dus ook de radio en TV. Weer CAIway gebeld en die zei dat we de Rekam maar direct moesten contacten.
Vanmiddag is de rekam weer geweest en schijnt er toch ergens iets van een hoofdkabel stuk te zijn. Het is een wonder dat we überhaupt nog een (beetje) signaal hebben en dit zal steeds slechter worden. Dus de verhoging op prioriteiten lijstje is omgezet naar een spoedopdracht. Met de huidige vorst is het dus maar zien hoelang het nog gaat duren.
Ondertussen betalen we gewoon onze maandelijkse lasten voor een service welke we niet kunnen afnemen. Gek genoeg hen ik daar nog niets op gehoord.

Mag ik u een fijne dag wensen.

Met vriendelijke groet,

AJF de Joode

Desired solution:

graag voor stel tot compensatie