My complaint:

Gisteren is mijn abonnement ingegaan bij Tele2, nu heb ik geprobeerd mij aan te melden bij ‘mijn tele2’ zodat ik online mijn gegevens kan inzien.

Echter heb je daarvoor een klantcode en accountnummer nodig, maar dat is nooit verstrekt door Tele2, en derhalve kan ik dat ook niet ingeven.

Dus heb ik gisteren geprobeerd, via hun automatische helpdesk dit op te lossen, maar dit lukte natuurlijk niet want dat ding geeft antwoorden op vragen die je niet stelt. Uiteindelijk heb ik de mogelijkheid gekregen een mailtje in te sturen naar de helpdesk. Waarin ik heb gevraagd mij de nummers te verstrekken, via e-mail en of per sms zodat ik mij wel aan kan melden.

Vandaag een reactie gehad van de helpdesk dat ze op deze wijze die informatie niet verstrekken, en dat ik een betaalnummer moet bellen om de gegevens te ontvangen, welke ik natuurlijk allang doorgegeven had moeten krijgen van Tele2. En om die reden ga ik dus ook niet naar die helpdesk bellen (principe kwestie), aangezien ik van mening ben dat dergelijk informatie gewoon al eerder aan mij verstrekt had moeten worden. Daar dit onmisbaar is om ten volle van hun diensten gebruik te kunnen maken.

Desired solution:

Als ze mij de gegevens (gratis) SMS-en of per post toe sturen dan, weten ze zeker dat het bij de juiste persoon toe sturen.