My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb gister een prepaid simkaart gekocht via jullie site. ik heb meerdere keren geprobeerd mij aan te melden bij ‘mijn telfort’ maar ik krijg steeds de volgende melding.

U kunt momenteel geen wachtwoord aanvragen, omdat:

Uw nummer/account is geblokkeerd. U kunt een wachtwoord aanvragen zodra de blokkade is opgeheven.
U geen toegang meer heeft tot Mijn Telfort. Als uw abonnement meer dan 6 maanden geleden is beëindigd kunt u niet meer inloggen en/of registreren.

Ik heb ook meerdere malen hiervoor gebeld naar jullie klantenservice met mijn huistelefoon. meerdere malen heb ik lang moeten wachten om iemand aan de telefoon te krijgen dan wordt ik in de wacht gezet en wordt ik plots doorverbonden, dan wordt er plots opgehangen. enzofoorts enzofoorts. Kortom ik heb meerdere malen naar jullie gebeld en er zijn heel wat minuten aan verstreken (×10 cent per minuut), zonder dat ik me ook maar geholpen voelt.
Die paar keer dat ik dan wel iemand aan de lijn heb gehad en die paar keer dat ze me dan niet hebben door verbonden, hebben ze me wel tijdelijk kunnen helpen. Maar nogmaals, maar tijdelijk.

Ik heb een mobiele abonnement van telfort met de nummer: 06********. Dit heb ik opgezegd en zal per 18 februari definitief gestopt zijn. Ik heb dit stopt omdat ik de kosten behoorlijk hoog vond en omdat ik 3 februari naar australië vertrek voor een half jaar.
Ik heb daarom een prepaid aangevraagd. Deze prepaid simkaart bevat de telefoonnummer : 06********.
Zoals ik in het bovenstaande beschreef kan ik dus niet op ‘mijn telfort’. ik heb deze nummer overigens wel geactiveerd. De bedoeling is om een nummerbehoud aan te vragen. Dus de nummer 06******** om te zetten naar mijn (nu al jaren gebruikte mobiele nummer) 06******** Ik wil dat dit in gaat vanaf het moment dat mijn abonnement definitief gestopt is (dus per 18 februari).

Ik probeer dit allemaal te regelen maar de communicatie gaat behoorlijk slecht en zorg voor een hoop frustraties.

Ik hoop dat jullie mij alsnog kunnen helpen hiermee…

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als ik per 18 Februari 2011 gebruik kan maken van mijn prepaid simkaart met de juiste mobiele telefoonnummer (die ik nu al jaren gebruik)