My complaint:

Vanaf 27 april 2013 heb ik een abonnement afgesloten voor 6 maanden voor € 11,95 per maand. Er is bij mij, zoals afgesproken in april al afgeschreven voor de maand mei. 6 maanden is dan t/m oktober. Nu werd ik in oktober belast voor € 15,99, wat niet de afspraak was en heb dat bedrag gestorneerd.In september heb ik gebeld met AD lezersservice om het abonnement op te willen zeggen en toch weer een nieuw abonnement afgesloten (werd goed aangeprezen) m.i.v. november 2013.Na jaren lang tot volle tevredenheid een abonnement gehad te hebben ben ik nu heel teleurgesteld door deze gang van zaken.Daar komt ook nog bij, dat ik niet echt prettig te woord werd gestaan door Marion de Lange, gaf mij alleen het gevoel een zeur te zijn.

Desired solution:

Dat zoals afgesproken, zie brief 25 april 2013, ik voor 6 maanden niet meer betaal dan het afgesproken abonnementsgeld van € 11,95 per maand, wat ik reeds heb voldaan.