My complaint:

Mijn rekening van december kon niet worden afgeschreven vanwege te weinig saldo. Jullie zetten op de rekening dat het geld rond de 23e wordt afgeschreven. Een week later heb ik onvoldoende saldo en kan het niet meer worden afgeschreven. Jullie schrijven toch rond de 23e af, hoezo gebeurd dit dan pas zeven dagen later?! Vervolgens heb ik mijn rekeningen wel netjes op tijd betaald via bankoverschrijving. Tot mijn grote verbazing zijn mijn beide abonnementen hierna, zonder mij daar van op de hoogte te stellen, geblokkeerd! Na vele malen gebeld te hebben met jullie klantenservice kon iemand mij vertellen dat ik mijn rekening van januari moest betalen, welke 66 euro bedroeg. Dit had ik dan ook direct gedaan. Vervolgens werden beide abonnementen nog niet geactiveerd. Hierna heb ik weer meerdere malen gebeld met jullie klantenservice. Eindelijk kon iemand mij uitleggen wat er was. Ik had VIER EURO te weinig betaal over de rekening van december. De rekening van januari hoefde ik volgens de medewerker die ik op dat moment sprak nog helemaal niet te betalen en ging het om 4 euro, welke ik te weinig had betaald in december. Ook hierbij was ik zeer verbaasd aangezien 66 euro min 4 euro 62 euro is en ik dan dus eigenlijk 62 euro teveel had betaald. Natuurlijk wilde ik dat mijn abonnementen weer geactiveerd hebben aangezien ik dagelijks telefonisch bereikbaar moet zijn voor mijn werk! Ik heb dan ook de 4 euro direct betaald. Mij is toen nog steeds niets verteld over kosten van de afsluiting. Tot ik mijn rekening van februari ontving. Ik moet 56 EURO betalen, omdat ik ben geblokkeerd voor VIER EURO te weinig betalen. Daarbij ben ik NOOIT geïnformeerd over deze blokkering. Er staat letterlijk op jullie website dat wanneer je, je rekening niet op tijd hebt betaald je activeringskosten moet betalen en dat je hierover op dezelfde dag nog een sms van ontvangt. Dit laatste is NIET gebeurd. Verder wordt ik bij de klantenservice alleen maar afscheept met “ik kan niets voor u doen”.

Gewenste oplossing

Ik ben niet op de hoogte gesteld van de afsluiting/ blokkering van mijn telefoon. Volgens de regels had dit moeten gebeuren middels een sms, welke ik niet heb ontvangen. Op beide telefoons niet (heb twee abonnementen bij jullie!). Het ging om 4 euro, dat betekend dus eigenlijk dat ik maar een abonnement niet volledig heb betaald, hoezo zijn ze dan beide afgesloten?? Ik ga dan ook niet akkoord met de 56 euro aansluitingskosten en deze wil ik dan ook terug!