My complaint:

Ik had een product besteld op 27 augustus. Ik zou 12 dagen erna voor een halfjaar naar het buitenland gaan, dus had het product echt voordat ik zou weggaan nodig. Op de site, wat inmiddels heel toevallig nu is aangepast, stond dat het leveren 7-9 werkdagen zou duren. Het product is uiteindelijk op 11 september afgeleverd, veels te laat dus. Het enige wat mijnnaamketting.nl kon doen na een klacht in te hebben gediend is excuses aanbieden en blijkbaar ook de verzend informatie op de site aanpassen. Ze proberen het op deze manier makkelijk van zich af te schuiven. Daar komt bij dat, toen ik na de 9 werkdagen het product nog niet had gekregen, ik geïnformeerd had naar het product. Ik kreeg pas laat antwoord, na 2 dagen, en het antwoord bevatte amper bruikbare informatie. De communicatie via hun site maar dus ook via de email is erg slecht vanuit hun kant, en wanneer er een probleem is zoals deze schuiven ze het makkelijk weg. Ik hoop dat er een acceptabele oplossing komt.

Desired solution:

Ik verlang een acceptabele oplossing. Het eerste waar ik dan aan denk is compensatie. Dit omdat ik het gekochte product niet op de gewenste manier heb kunnen gebruiken, dit door het bedrijf waar ik het heb besteld.