My complaint:

Deze stofzuiger heb ik 2 keer terug gebracht naar de winkel. Met dezelfde probleem. Eerste keer hebben ze het wel verholpen. Hij heeft het ongeveer een half jaar gedaan. En ineens kwam de weer terug. Ik ben weer terug naar deze winkel gegaan met dezelfde klacht. Ik heb aangegeven dat het zelfde probleem er nog steeds is. En toen vertelde ze mij dat ze de stofzuiger gingen opsturen om hem te laten repareren. En dat ik ook een bericht zal krijgen als hij gemaakt is. Een maand later heb ik een briefje gekregen van de Nilfisk met erin als ik hem wil laten repareren moest ik €70,- moet betalen en als ik hem ongerepareert wil krijgen moest ik €20,- betalen. Terwijl ik 5 jaar garantie heb. Maar ze zouden ook contact afleggen met Nilfisk voordat de stofzuiger was geretouneert. En Nilfisk heeft ook tegen Mikro Electro gezegd dat het niet onder de garantie valt, omdat het een snoerbreuk is. Toen heb ik een discussie gehad met Mikro Elecktro dat er geen snoerbreuk is en zij beweren van wel. Toen vroeg ik ze dat ze mij de stofzuiger terug moesten sturen want ik was het zat met het gezeur van hun. Een paar dagen later heb ik de stofzuiger opgehaald en ik vond de stofzuiger helemaal uit elkaar in de doos tot de wiel toe. Ik ben meteen naar Mikro Electro gegaan om te zeggen dat ik mijn stofzuiger niet zo heb gegeven en dat ik mijn stofzuiger niet zo wil en dat het niet netjes is. De personeel van Mikro Elektro vond het ook niet kunnen en die hebben contact opgenomen met Nilfisk en die zeggen dat hun service zo gaat en als het in elkaar gezet moet worden dat er ook extra kosten aan zit.

Desired solution:

Ik heb nu voor niks een stofzuiger moeten halen terwijl ze eigenlijk mijn stofzuiger konden (moeten) maken. En ik heb een garantie van in totaal 5 jaar waarvan 3 jaar voorbij is. Nou heb ik €190,- moeten betalen voor een nieuwe stofzuiger.
En ik wil als oplossing mijn geld terug.