My complaint:

Vanaf dag levering (6 kuipstoeltjes Thea) woensdag 14-3-2012 klacht gemeld, nog steeds niet opgelost.
Zie onderstaande mails:
Wij:(26-05-2012)*Goedendag,
Zie onderstaande afgeleverde bestelling. Meteen ‘s middags telefonisch contact opgenomen met jullie ivm een kuipje wat niet strak bekleed was. Deze zou opnieuw besteld worden. Tot op heden niets gehoord. Met een eerste afleverdatum van 14-03-2012 tot nu is dat ruim 10 weken !!
Graag hoor ik van u,

Met vriendelijke groet,
Carolijn van Vliet

Miltonhouse:(29-05-2012)*Geachte mevrouw van Vliet,

Wij hebben de bestelling nog open staan, de kuipjes waren niet voorradig bij de leverancier. Wij verwachten deze volgende week te ontvangen, zodat deze geruild kan worden.

Met vriendelijke groet,
*

Wij:(20-09-2012)*Goedemorgen meneer *

Hoe staat het er 27 weken later voor?
Ons geduld raakt nu zo langzamerhand wel op.
Ik moet eerlijk zeggen dat ik dit een rare gang van zaken vind voor een bedrijf wat aangesloten is bij de CBW en het keurmerk van webshop draagt.
14 maart 2012 geleverd, u zult begrijpen dat wij, gezien de tussenliggende periode “het” stoeltje wel zijn gebruiken. En eerlijk gezegd zou ik het stoeltje waarom het allemaal te doen is er niet meer zo tussenuit kunnen halen.
Daar de stoeltjes ondertussen allemaal wel aan zijkanten inzakken. En de stof niet meer strak om de kuipjes zit.

Met vriendelijke groet,
Carolijn van Vliet

Miltonhouse:(21-09-2012)*Geachte mevrouw van Vliet,

De zitting van de stoel is niet aan u verzonden omdat de status van de bestelling op verwerkt stond. We hebben deze inmiddels wel voorradig. Onze excuses hiervoor.

De hoezen van de stoelen Thea zitten niet heel strak om het kuipje gestoffeerd omdat dan de stiknaden gaan scheuren, gezien uw opmerking dat alle stoelen hetzelfde zijn lijkt het mij ook niet zinvol het kuipje te ruilen.
Het betreft een “eigenschap”van de betreffende stoel. Tevens bestaat er een kans op kleurverschil wanneer we het kuipje gaan ruilen.

In afwachting van uw reactie verblijven wij,

Met vriendelijke groet,
Service Center

Wij:(21-09-2012)*Nou lekker antwoord is dat. Had dan ook meteen verteld kunnen worden bij eerste klachtmelding op 14 maart 2012. En niet pas naar 27 weken! Ik weet ook niet of ik hiermee zomaar akkoord ga, daar ik als consument niet over de informatie beschik dat dit een “eigenschap” is. Ik zal het dan ook zeker toetsen bij de CBW. Dat een onopgeloste klacht als verwerkt staat, tja hier zal ik dan gezien dit waarschijnlijk een menselijke handeling is niet over beginnen te zeuren. Had echter een andere reactie verwacht dan alleen excuses en de uitleg.

Groet,
Carolijn Van Vliet

Wij:(18-10-2012)*Goedemorgen,

In eerste instantie is de klacht als danig aangenomen dat deze gegrond zou zijn. Er zou een nieuw kuipje besteld worden. Als ik nu met onderstaand antwoord “afgescheept” wordt nadat ik zelf achter het beloofde kuipje aan moest, word je daar niet vrolijk van en heb dus navraag en info opgevraagd. (Consumentenbond, rechtsbijstand die beide verwijzen, gezien de mailing naar een onafhankelijke geschillencommissie, mochten we hier niet tot een oplossing komen) Bij levering van de stoeltjes heb ik geen CBW vorwaarden overhandigd gekregen. Bij deze leg ik dan nu een klacht neer dat de kernen van de zitvlakken van de overige 5 stoeltjes kuilvorming vertonen. Wat dan nu de losse stoffering zou kunnen verklaren. En dat de klacht mbt het eerste stoeltje nog niet opgelost is. Met het antwoord uit uw mail van 21 september: lijkt het mij ook niet zinvol het kuipje te ruilen. Neem ik dan ook geen genoegen en wens dat de stoeltjes dan ook beoordeeld gaan worden door een deskundige van u bedrijf.

Miltonhouse:(Geachte mevrouw van Vliet,

U heeft de stoelen via onze webshop besteld dus heeft u een kopie van de algemene voorwaarden van Webshop Keurmerk als bestand bij de order-bevestiging gekregen.
Tevens staan alle voorwaarden duidelijk op onze website vermeld, in onze aanvullende voorwaarden kunt u lezen dat plooi- en kuilvorming onvermijdelijk is en ontstaan door het gebruik van het meubel en afhankelijk is van de het soort meubel en de gekozen kwaliteit.

Om de reclamatie te beoordelen zullen wij onze Service medewerker langsturen om uw stoelen te gaan beoordelen.

De Service medewerker zal u bezoeken a.s. Zaterdag 27 oktober tussen 14:00 en 17:00 uur.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,
Service Center

En nog steeds geen reactie! Zelfs niet hoe de stoeltjes beoordeeld zijn. Er zijn foto’s genomen voor de leverancier????

Desired solution:

Onze stoeltjes zijn nog verder gaan kuilen. Ook niet gek na het laatste bezoek. Zit inmiddels alweer ruim 3 maanden tussen. Nieuwe stoeltjes. (dan maar met bijbetaling) Stoelen die zich beter houden en waarvan de kuipjes niet na een half jaar al kuilvorming vertonen.
CBW voorwaarden en keurmerk van webshop..................
Ik heb miltonhouse uiteraard laten weten dat ik via klacht.nl een melding heb gedaan.