My complaint:

Sinds half december 2012 geen email kunnen ontvangen op ons hoofdaccount. Bovendien doet de webmail het ook niet. Xms erkent het probleem, beloofd van alles, zegt zelfs dat het probleem is opgelost maar dat is absoluut niet waar. Er is helemaal niets veranderd. We kunnen nog steeds geen email ontvangen op ons hoofdaccount email adres en ook niet via de webmail.

Desired solution:

We willen dat het probleem nu eindelijk wordt opgelost en we willen geld terug. We betalen immers voor een email service terwijl we daar geen gebruik van kunnen maken.